Términos y Condiciones

1. Identificación y alcance

Logiquick es el nombre comercial bajo el cual Angello Olarte Ruiz, persona natural, RUC 13-NT-2-720051, presta servicios de casillero internacional, recepción, gestión y transporte de paquetes desde Miami, Estados Unidos, hacia Panamá, y coordinación de entregas dentro de su cobertura. Domicilio declarado del prestador: PH Fuentes de Neptuno, Tumba Muerto, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Contacto: soporte@logiquick.com.pa y WhatsApp +507 6161-3839. El uso de la plataforma y la contratación del servicio se sujetan a estos términos y a las normas imperativas de la República de Panamá.

2. Aceptación y requisitos de registro

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante una casilla no premarcada. Logiquick podrá conservar evidencia de la versión aceptada, fecha, hora e identificación de la cuenta. Cada cliente tendrá una cuenta y un número de casillero individual. El cliente debe proteger sus credenciales y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado.

3. Casillero y dirección de recepción en Miami

Al crear su cuenta, el cliente recibirá un identificador de casillero LQK que deberá incorporar correctamente en la información de envío indicada en la plataforma, junto con su nombre. El cliente es responsable de proporcionar al vendedor la dirección y los datos de identificación correctos. La omisión o error del identificador puede retrasar la localización y asignación del paquete. Las prealertas son opcionales.

4. Recepción y registro de paquetes

Un paquete se considerará recibido en Miami cuando el operador logístico confirme su recepción física; la indicación «delivered» o equivalente de un transportista externo no constituye, por sí sola, confirmación de recepción por Logiquick. El registro en el sistema se procurará realizar dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la recepción confirmada, sujeto a la operación del almacén. Si un envío aparece como entregado por el transportista, pero no consta recibido, el cliente podrá proporcionar el número de seguimiento y comprobante de entrega para su investigación. Los paquetes sin identificación suficiente se procesarán una vez que se logre acreditar su pertenencia mediante información verificable.

5. Modalidades, tarifas y cálculo

Transporte aéreo: USD 3.00 por libra de peso real, con mínimo de una libra por paquete; el peso de cada paquete se redondea hacia arriba a la siguiente libra entera. Transporte marítimo: USD 10.00 por pie cúbico, con mínimo de un pie cúbico por paquete; el volumen de cada paquete se redondea hacia arriba al siguiente pie cúbico entero, tomando como referencia las dimensiones exteriores determinadas por el operador. Los paquetes se calculan individualmente. Las tarifas publicadas corresponden al transporte indicado y no incluyen necesariamente tributos, aranceles, permisos, almacenaje adicional u otros cargos aplicables, que se comunicarán cuando correspondan.

Cargos adicionales y autorización del cliente. Determinados envíos pueden generar costos adicionales debido a sus características, dimensiones, peso, naturaleza de la mercancía, trámites aduaneros u otras circunstancias relacionadas con su transporte. Antes de aplicar cualquier cargo adicional sujeto a aprobación, Atención al Cliente de Logiquick informará al cliente el motivo y el importe correspondiente y solicitará su autorización expresa. Si el cliente no lo aprueba, Logiquick le comunicará las alternativas operativamente disponibles, cuando existan, y las condiciones aplicables para continuar o cancelar la gestión. Los impuestos, tasas y cargos exigidos por autoridades competentes se regirán por la normativa aplicable; Logiquick informará al cliente cuando corresponda, sin presentar dichos conceptos como exonerables por decisión de Logiquick.

6. Cambios de tarifas

Logiquick comunicará los cambios de tarifas con al menos 14 días calendario de anticipación, mediante su sitio web y/o correo electrónico. Las nuevas tarifas se aplicarán a los paquetes cuya recepción física en Miami ocurra a partir de la fecha de vigencia anunciada. Los derechos reconocidos por la legislación aplicable prevalecerán en todo caso.

7. Tiempos estimados de transporte

El transporte aéreo desde Miami hasta Panamá tiene un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles; el marítimo, de 7 a 15 días hábiles. Estos plazos son orientativos y no garantizan una fecha exacta de llegada. Pueden variar por operaciones del transportista, inspecciones y trámites aduaneros, condiciones climáticas, feriados, congestión u otras circunstancias que afecten la cadena logística. Logiquick informará las novedades relevantes de las que tenga conocimiento.

8. Mercancías prohibidas y restringidas

No se aceptan mercancías prohibidas por la legislación aplicable, las autoridades competentes o las políticas del operador logístico. Entre los artículos que Logiquick no acepta se incluyen drogas, dinero, plantas, alimentos, municiones, armas de fuego, dispositivos Taser, pruebas de COVID, frutas, verduras, semillas, granos, amortiguadores de gas y cigarrillos electrónicos. Determinados productos, como inflamables, corrosivos, aerosoles presurizados o ciertas baterías de litio, pueden estar restringidos y requieren consulta y autorización previa cuando su transporte sea legalmente posible. La lista es orientativa y está sujeta a las restricciones vigentes del operador y las autoridades. El cliente debe consultar antes de comprar y obtener los permisos exigibles. Si un artículo no autorizado llega a Miami, Logiquick contactará al cliente para coordinar una solución legalmente admisible y comunicar cualquier costo sujeto a aceptación.

9. Aduanas, impuestos y documentación

El cliente es responsable de la exactitud de las declaraciones, facturas, descripción y valor de sus mercancías, así como de los permisos y documentos legalmente exigibles. Los impuestos, derechos aduaneros, tasas y gastos extraordinarios no comprendidos en la tarifa de transporte podrán cobrarse por separado, previa información al cliente cuando sean aplicables. Logiquick podrá solicitar documentación razonablemente necesaria para gestionar el envío o cumplir obligaciones legales.

10. Tránsito, cancelaciones y devoluciones

Una vez que el paquete haya sido recibido físicamente en el almacén de Miami, la cancelación del transporte puede no ser operativamente posible; una vez despachado, no podrá detenerse por simple desistimiento del cliente. En su caso, únicamente podrán exigirse costos efectivamente incurridos y legalmente procedentes, sin menoscabo de los derechos del consumidor. Logiquick no ofrece actualmente el servicio de devolución de mercancías desde Panamá hacia Estados Unidos; podrá orientar al cliente sobre alternativas. La devolución voluntaria de un producto al vendedor no genera por sí sola la devolución del precio de un servicio de transporte ya prestado, salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Disponibilidad, solicitudes y entrega a domicilio

Una vez que el paquete figure como «Disponible para entrega» en Panamá, el cliente podrá solicitar su entrega desde su cuenta en la plataforma. El sistema registrará la solicitud y mostrará una confirmación de recepción de esta, sin que ello implique entrega realizada o fecha garantizada. Logiquick ofrece entrega gratuita únicamente dentro de determinadas zonas de cobertura; el cliente podrá consultar por los canales oficiales si su dirección está incluida. Fuera de esa cobertura, se informará cualquier costo adicional para su aceptación antes de prestar el servicio. El tiempo estimado de entrega a domicilio es de 1 a 3 días hábiles desde la solicitud, sujeto a disponibilidad logística.

12. Cambios, ausencia del destinatario y terceros

Los cambios o cancelaciones de una solicitud de entrega deberán gestionarse por WhatsApp o correo electrónico antes de que el paquete salga a reparto, sujetos a verificación de identidad y factibilidad operativa. Una modificación puede afectar el tiempo estimado. Si el destinatario está ausente, Logiquick coordinará una nueva entrega. Podrá entregarse a un tercero expresamente autorizado por el cliente, previa verificación razonable. Si la dirección es incorrecta o insuficiente, se contactará al cliente para corregirla y coordinar la entrega.

13. Almacenamiento y paquetes no retirados

Los paquetes disponibles para entrega en Panamá cuentan con 30 días calendario de almacenamiento gratuito. Desde el día 31 se cobrará USD 0.25 por paquete por cada día calendario adicional. Cuando un paquete alcance 60 días calendario sin ser retirado o entregado, Logiquick iniciará un procedimiento especial de contacto y revisión del caso mediante los canales disponibles. No se presume abandono automático ni se autoriza la venta, apropiación o destrucción del paquete por el solo transcurso de ese plazo; cualquier medida posterior deberá ajustarse a la legislación aplicable y a las comunicaciones correspondientes.

14. Pérdidas, daños y reclamaciones

Logiquick atenderá las reclamaciones relacionadas con pérdidas o daños de mercancías durante la prestación de sus servicios, evaluando cada caso según sus circunstancias, la documentación presentada y las responsabilidades correspondientes. Cuando se determine la responsabilidad de Logiquick, la compensación aplicable se establecerá conforme a la legislación vigente de la República de Panamá. Logiquick podrá solicitar facturas de compra, números de seguimiento, fotografías y otros documentos razonablemente necesarios para evaluar la reclamación. Se recomienda comunicar los daños visibles dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción para facilitar la investigación, sin que ello implique renuncia o reducción de los plazos y derechos legales del consumidor. Las mercancías frágiles se evaluarán según sus características y las circunstancias del caso. Ninguna disposición limitará derechos irrenunciables reconocidos al consumidor. El servicio no se presenta como un seguro de mercancías.

15. Tramitación de reclamaciones

Las reclamaciones podrán presentarse mediante los canales oficiales de atención. Logiquick será el punto de contacto principal y procurará emitir una respuesta o resolución en un plazo objetivo de 15 días hábiles, cuando la información necesaria esté disponible; si intervienen investigaciones de terceros, comunicará al cliente las novedades pertinentes. Este objetivo no sustituye ni reduce los plazos obligatorios que establezca la ley.

16. Información de la cuenta y seguridad

El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y entrega. Por seguridad, el correo electrónico asociado a la cuenta no podrá modificarse directamente desde el perfil del cliente; los cambios se solicitarán a atención al cliente y requerirán verificación de identidad. Logiquick podrá restringir temporalmente cuentas ante indicios razonables de fraude, uso indebido o incumplimiento grave, con medidas proporcionales y sin afectar los derechos legales del usuario. El cierre de una cuenta podrá solicitarse a soporte, sujeto a verificación de identidad y a la atención de envíos, saldos y obligaciones pendientes.

17. Protección de datos personales

Logiquick tratará los datos personales necesarios para registrar cuentas, asignar casilleros, gestionar paquetes, entregas, facturación, atención al cliente y seguridad del servicio, de conformidad con la Ley 81 de 2019 y demás normas aplicables de Panamá. Podrá compartir únicamente la información necesaria con operadores logísticos y prestadores de servicios que intervengan en estas finalidades, bajo las salvaguardas correspondientes. No se enviarán comunicaciones promocionales sin la base legal requerida. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, cuando procedan, a través de los canales oficiales; Logiquick podrá verificar la identidad antes de tramitar solicitudes sensibles. Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para la prestación del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales.

18. Atención al cliente y comunicaciones

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Panamá, excluidos los feriados nacionales. Los mensajes recibidos fuera de horario se atenderán durante los siguientes períodos hábiles. Logiquick procurará responder consultas generales con prontitud, sin comprometer un plazo fijo de primera respuesta, sin perjuicio de plazos legales o de procedimientos específicos. Canales oficiales: WhatsApp +507 6161-3839; correo soporte@logiquick.com.pa; sitio web logiquick.com.pa.

19. Disponibilidad de la plataforma y propiedad intelectual

Logiquick procurará mantener disponible su plataforma, sin garantizar funcionamiento ininterrumpido frente a mantenimiento, fallas técnicas o circunstancias ajenas a su control. Los nombres comerciales, contenidos, elementos gráficos, textos y componentes propios del sitio están protegidos por las normas aplicables; su reproducción o explotación no autorizada está prohibida, sin perjuicio de los usos permitidos por ley.

20. Actualizaciones de estos términos

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor para cada cliente cuando manifieste su aceptación expresa mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de registro en Logiquick. Al marcar dicha casilla y completar el registro, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y manifiesta su conformidad con ellos. Logiquick podrá actualizar el documento por razones legales, operativas o comerciales, identificando la versión vigente y su fecha de última actualización. Los cambios relevantes serán comunicados por medios apropiados y, cuando la ley lo exija, se solicitará una nueva aceptación expresa. Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos ni condiciones que deban mantenerse por disposición legal.

21. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Panamá. Ante cualquier diferencia, Logiquick y el cliente procurarán una solución amistosa a través de los canales de atención, sin limitar el derecho del consumidor a acudir a ACODECO, a otras autoridades competentes o a los tribunales que correspondan conforme a la ley.

Uso y configuración de cookies

Logiquick utiliza tecnologías necesarias para el funcionamiento de su plataforma, incluyendo aquellas relacionadas con la autenticación y la seguridad de las cuentas.

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